民生银行筑牢安全防线成功拦截电信诈骗

| 2025-04-16

导语

作为社区金融服务的先行者，民生银行贵阳分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，通过持续开展金融知识普及活动、优化适老化服务、举办非金融便民活动等，切实筑牢金融安全防线。

近日，贵阳市民纪女士拿着一面印有“快速反应挽损失、为民挽损好银行”的锦旗，走进民生银行贵阳分行山水黔城小微支行，向支行工作人员连声道谢。一周前，该行凭借敏锐的风险预警机制和高效的应急处置，成功拦截一起电信诈骗案件，为她挽回了数万元经济损失。

敏锐洞察化危机专业守护显担当

“当时我完全被对方引导，说我在某平台开通了一项业务，会定期扣款，要根据他们的提示关闭。”回忆当天的遭遇，纪女士仍心有余悸。

4月2日，民生银行贵阳山水黔城小微支行举办了一场客户活动，工作人员在活动期间看到纪女士频繁接听电话，神色紧张，并不时提到是否要下载某APP、如何操作等词语。支行工作人员凭借敏锐的职业嗅觉和专业素养，第一时间察觉到了异常。当纪女士接听着电话向网点外走时，支行工作人员迅速跟上了解情况。在银行工作人员的介入后，对方迅速挂断了电话，同时纪女士发现手机收到了多条验证码信息。工作人员细心地向纪女士讲解了类似电信诈骗的典型案例，分析对方可能是在向她进行电信诈骗，劝说她以后接到类似电话千万不要轻易进行任何操作。最终，通过银行工作人员的快速反应和及时处置，成功帮助纪女士避免了经济损失。

用心服务 织密金融安全防护网

“多亏你们专业又细心，不然我的钱肯定就没了！”纪女士感激地说。

该小微支行主管表示：“电信诈骗手法不断翻新，日常行内通过‘专业化培训+情景化演练+常态化宣传’，确保员工能够敏锐识别可疑交易”。近年来，民生银行贵阳分行已成功拦截多起电信诈骗案件，及时为客户挽回了经济损失。

“一面锦旗是客户对我们的信任，更是责任，也是激励我们进一步做好消费者权益保护工作的动力。”该网点工作人员表示，“我们将继续践行金融为民，用更专业的服务和更温暖的关怀，守护好客户的‘钱袋子’。”

深耕社区践初心金融为民谱新篇

作为社区金融服务的先行者，民生银行贵阳分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，通过持续开展金融知识普及活动、优化适老化服务、举办非金融便民活动等，切实筑牢金融安全防线。此次成功拦截电信诈骗的案例，正是网点日常风险防控工作的一个缩影，更是“以客户为中心”理念的生动诠释，展现了新时代金融机构的社会责任与使命担当。