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科技金融在线 | 2025-04-02
4月1日下午，民生银行以网络直播的方式召开2024年度业绩交流会，该行全体高管出席会议并就客户服务等话题与投资者进行了深入交流。
“我们致力于做用心服务的实践者。”民生银行董事长高迎欣在交流会上表示，该行坚持服务大众、情系民生的初心，践行用心用情服务客户，在为客户创造价值基础上实现自身良好发展，与客户共同成长。
近年来，该行持续完善基础产品、基础服务能力，从客户体验出发，优化开户、账户服务、支付结算等产品，并围绕代发、客户权益、财富管理、小微法人等业务端到端开展流程优化，提升服务质效。
同时，该行持续强化组织变革与管理效能提升，为战略执行提供保障。优化组织模式，破除条线与部门竖井。支行建立以客户为中心、动态融合的专业团队作业和劳动组合模式，鼓励客户经理立足本岗、一专多能、综合服务，并在考核和激励上更加聚焦战略，激发一线活力，提升服务效能。
此外，民生银行非常注重企业文化建设和社会责任担当，坚持金融向善，践行简单、务实、高效的企业文化。厚植“合规经营就是核心竞争力”理念，扎实推进合规文化建设。积极履行社会责任，践行ESG理念，去年MSCI上调该行ESG 评级至“AAA”级，为全球最高评级。
这几年通过战略坚定落地，民生银行夯实了客户基础，优化了产品服务，在为客户创造价值的同时，基本实现从规模驱动到质量引领，从传统模式到综合服务，从风险承压到稳健经营的跨越。对公、机构、小微、个人客户基础持续夯实，业务结构进一步优化，去年存款成本率持续下降，活期存款占比不断提升，资产投放中制造业、五篇大文章等占比稳步提升。这种“优负债-稳资产”的组合带来息差企稳，去年下半年息差环比提升，今年也呈逐步企稳态势。
“2025年，我们将以战略定力锚定方向，推动转型走深走实。一张蓝图绘到底，致力于打造一条多元价值的成长曲线。”民生银行行长王晓永表示，该行将以客户至上创造价值，全方面提升服务质效；将以科技创新重塑动能，积极拥抱技术变革；将以管理精进筑牢根基，全面加强精细化管理，坚定战略方向，强化战略执行，以优质扎实的经营成果回馈广大股东和社会各界的信任与支持。
民生银行
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