支付宝回应184万元莫名被扣：正向警方寻求帮助

科技金融在线 | 2026-05-15

导语

近日，山西的兰女士称，支付宝账户关闭支付功能第三天，深夜被莫名扣款184万元，维权3年无法获知原因。对此，5月15日，支付宝回应，由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。

近日，“支付宝被扣184万当事人发声”话题冲上热搜。

据媒体报道，山西的兰女士反映，2023年，其支付宝账户异常，于是她听从客服指引关闭支付功能。然而关闭后的第三天深夜，她被莫名扣款184万元捐赠给中国乡村发展基金会“捐一元献爱心送营养活动”，维权3年无法获知原因。

兰女士提供中国人民银行上海分行文件显示，中国人民银行帮助兰女士进行调查发现，涉事6笔交易中关键的184万元捐赠款项，系通过电脑设备验证支付密码完成的交易。

对此，兰女士曾质疑：为何支付宝关闭了支付功能却仍能支出？而经调查发现，关闭支付功能后虽无法消费转账，但公益捐赠功能仍可正常进行。

涉事基金会人员称，款项用于公益且执行完毕，支付宝公司核对捐赠行为反馈为“正常”。此前，支付宝相关工作人员表示，自2023年接到兰晓红反映以来多次处理，最终建议兰晓红通过司法部门解决问题。关于这笔“诡异捐赠”的质疑，将提交有权限的管理者进一步核实。

5月15日，支付宝再次回应：平台正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。