一季度银行消费投诉出炉 兴业银行、工商银行投诉量位居前 信用卡与个贷投诉超八成

7月28日，银保监会消保局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》。

一季度共接到银行业消费投诉75936件

《通报》指出，2022年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。

具体来看，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%。其中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%。

股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%。其中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%。其中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%；个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。

此外，城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

兴业银行、工商银行投诉量位居前二

具体来看，2022年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件，其中，工商银行的投诉量位列第一。股份制商业银行投诉量的中位数为2635件，其中，兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列前三位。外资法人银行投诉量的中位数为16件，其中，东亚银行的投诉量位列第一。

信用卡与个贷投诉超八成

从投诉业务来看，主要集中在信用卡业务、个贷业务和理财业务方面。涉及信用卡业务投诉占投诉总量的50.0%；涉及个人贷款业务投诉占投诉总量的32.9%；涉及理财类业务投诉占投诉总量的5.1%。其中，信用卡与个人贷款业务投诉超八成，占比82.9%。

信用卡业务投诉方面，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件，其中，交通银行的信用卡业务投诉量位列第一。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件，其中，兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列前三位。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为32.5件，其中，东亚银行的信用卡业务投诉量位列第一。

个贷业务投诉方面，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为497件，其中，工商银行的个人贷款业务投诉量位列第一。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为251件，其中，平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列前三位。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为6.5件，其中，星展银行的个人贷款业务投诉量位列第一。

理财业务投诉方面，国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为252件，其中，邮储银行的理财类业务投诉量位列第一。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为55件，其中，兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列前三位。

投诉与业务量对比

在平均每千营业网点投诉量上，2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点，其中，交通银行的平均每千营业网点投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1842.9件/千营业网点，其中，广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列前三位。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为435.1件/千营业网点，其中，东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列第一。

在平均每千万个人客户投诉量上，2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户，其中，交通银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件/千万个人客户，其中，兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列前三位。外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为25.4件/千万个人客户，其中，东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一。