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一季度银行消费投诉出炉 兴业银行、工商银行投诉量位居前 信用卡与个贷投诉超八成

科技金融在线 | 2022-07-28

导语
《通报》显示,一季度银保监会及其派出机构共接到银行业消费投诉75936件,兴业银行、工商银行投诉量位居前二,信用卡与个贷投诉超八成。

728日,银保监会消保局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》。

一季度共接到银行业消费投诉75936

《通报》指出,2022年第一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。

具体来看,涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%。其中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;个人贷款业务投诉3277件,占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;理财类业务投诉2101件,占国有大型商业银行投诉总量的10.4%

股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%。其中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;个人贷款业务投诉3311件,占股份制商业银行投诉总量的11.3%;理财类业务投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%

外资法人银行345件,占投诉总量的0.5%。其中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%个人贷款业务投诉61件,占外资法人银行投诉总量的17.7%

此外,城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%

兴业银行、工商银行投诉量位居前二

具体来看,2022年第一季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5其中,工商银行的投诉量位列第一股份制商业银行投诉量的中位数为2635,其中,兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列前三位外资法人银行投诉量的中位数为16,其中,东亚银行的投诉量位列第一

信用卡与个贷投诉超八成

从投诉业务来看,主要集中在信用卡业务、个贷业务和理财业务方面。涉及信用卡业务投诉占投诉总量的50.0%;涉及个人贷款业务投诉占投诉总量的32.9%;涉及理财类业务投诉占投诉总量的5.1%。其中,信用卡与个人贷款业务投诉超八成,占比82.9%

信用卡业务投诉方面,国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651,其中,交通银行的信用卡业务投诉量位列第一股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5其中,兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列前三位外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为32.5,其中,东亚银行的信用卡业务投诉量位列第一。

个贷业务投诉方面,国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为497其中,工商银行的个人贷款业务投诉量位列第一股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为251,其中,平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列前三位外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为6.5,其中,星展银行的个人贷款业务投诉量位列第一

理财业务投诉方面,国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为252其中,邮储银行的理财类业务投诉量位列第一股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为55其中,兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列前三位

投诉与业务量对比

在平均每千营业网点投诉量上,2022年第一季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9/千营业网点其中,交通银行的平均每千营业网点投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1842.9/千营业网点其中,广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列前三位。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为435.1/千营业网点其中,东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列第一。

在平均每千万个人客户投诉量上,2022年第一季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5/千万个人客户其中,交通银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4/千万个人客户其中,兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列前三位。外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为25.4/千万个人客户其中,东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一。

关键词: 银行消费投诉

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