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四季度银行消费投诉出炉 建行、工行投诉量位列国有大行前两位 信用卡与个贷投诉超八成

科技金融在线 | 2021-04-16

导语
4月15日,银保监会公布了四季度银行业的消费投诉情况。投诉总量来看,四季度银行业消费投诉总量环比减少10.4%。从投诉业务来看,信用卡与个贷投诉超八成,其中,信用卡业务投诉占投诉总量的58.5%,个贷业务投诉占投诉总量的23.7%。

415日,银保监会公布了四季度银行业的消费投诉情况。从投诉总量来看,四季度银行业消费投诉总量为76224件,环比减少10.4%。从投诉业务来看,信用卡与个贷投诉超八成,其中,涉及信用卡业务投诉44621件,占投诉总量的58.5%;涉及个贷业务投诉18102件,占投诉总量的23.7%

从投诉总量来看,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%

具体来看,其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%

建行、工行投诉量位列国有大型商业银行前两位

2020年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中,建设银行、工商银行的投诉量位列前两位。

具体来看,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6%;农业银行4725件,环比增长17.2%,占比18.3%;中国银行4027件,环比减少7.7%,占比15.6%;交通银行3623件,环比减少18.3%,占比14.0%;邮储银行2782件,环比减少8.2%,占比10.8%

招行、平安、中信投诉量位列股份制商业银行前三位

2020年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列前三位。

具体来看,招商银行5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;平安银行4065件,环比减少24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比减少28.0%,占比11.8%;兴业银行3468件,环比减少0.8%,占比10.9%;光大银行3354件,环比减少2.4%,占比10.5%;民生银行3222件,环比减少4.4%,占比10.1%;浦发银行2959件,环比减少28.9%,占比9.3%;广发银行2731件,环比减少12.7%,占比8.6%;华夏银行2107件,环比增长12.9%,占比6.6%;浙商银行259件,环比减少41.4%,占比0.8%;恒丰银行164件,环比增长5.1%,占比0.5%;百信银行156件,环比减少7.7%,占比0.5%;渤海银行140件,环比减少1.4%,占比0.4%

信用卡与个贷投诉超八成

从投诉业务来看,主要集中在信用卡业务、个贷业务和理财业务方面。具体来看,涉及信用卡业务投诉占投诉总量的58.5%;涉及个人贷款业务投诉占投诉总量的23.7%;涉及理财类业务投诉占投诉总量的4.4%。其中,信用卡与个人贷款业务投诉超八成,占比82.2%。

具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;个人贷款业务投诉3406件,环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;理财类业务投诉1802件,环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%

在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;个人贷款业务投诉2630件,环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;理财类业务投诉767件,环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%

在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%、个人贷款业务投诉35件,环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%

建行、交行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位

具体来看,国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2745.5件。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20.0%,占其投诉总量的84.3%;工商银行2811件,环比减少3.8%,占其投诉总量的55.3%;农业银行2680件,环比增长40.9%,占其投诉总量的56.7%;中国银行1539件,环比增长11.8%,占其投诉总量的38.2%;邮储银行1078件,环比增长3.3%,占其投诉总量的38.7%

招行、中信、平安信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位

具体来看,股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。其中,招商银行4688件,环比减少16.3%,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%;平安银行3150件,环比减少26.0%,占其投诉总量的77.5%;兴业银行3093件,环比增长2.7%,占其投诉总量的89.2%;民生银行2762件,环比减少1.4%,占其投诉总量的85.7%;光大银行2757件,环比减少3.8%,占其投诉总量的82.2%;广发银行2522件,环比减少13.0%,占其投诉总量的92.3%;浦发银行2371件,环比减少10.3%,占其投诉总量的80.1%;华夏银行1807件,环比增长13.1%,占其投诉总量的85.8%;浙商银行205件,环比减少43.7%,占其投诉总量的79.2%;恒丰银行135件,环比增长12.5%,占其投诉总量的82.3%;渤海银行52件,环比增长147.6%,占其投诉总量的37.1%

工行、农行个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位

具体来看,国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为586.5件。其中,工商银行961件,环比减少26.8%,占其投诉总量的18.9%;农业银行722件,环比减少9.6%,占其投诉总量的15.3%;中国银行647件,环比减少5.7%,占其投诉总量的16.1%;建设银行526件,环比减少15.0%,占其投诉总量的9.3%;邮储银行392件,环比减少14.8%,占其投诉总量的14.1%;交通银行158件,环比减少13.7%,占其投诉总量的4.4%

平安个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一位

股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为196件。其中,平安银行554件,环比减少18.5%,占其投诉总量的13.6%;光大银行344件,环比增长11.0%,占其投诉总量的10.3%;招商银行295件,环比减少22.2%,占其投诉总量的5.4%;浦发银行292件,环比增长1.0%,占其投诉总量的9.9%;民生银行263件,环比减少13.8%,占其投诉总量的8.2%;中信银行256件,环比减少10.2%,占其投诉总量的6.8%;华夏银行196件,环比增长39.0%,占其投诉总量的9.3%;兴业银行136件,环比减少40.9%,占其投诉总量的3.9%;百信银行104件,环比减少13.3%,占其投诉总量的66.7%;广发银行86件,环比减少10.4%,占其投诉总量的3.1%;渤海银行60件,环比减少36.2%,占其投诉总量的42.9%;浙商银行31件,环比减少35.4%,占其投诉总量的12.0%;恒丰银行13件,环比减少35.0%,占其投诉总量的7.9%

投诉与业务量对比

在平均每千营业网点投诉量上,2020年第四季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点。其中,交通银行平均每千营业网点投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点。其中,平安银行平均每千营业网点投诉量位列第一。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件/千营业网点。其中,东亚银行平均每千营业网点投诉量位列第一。

在平均每千万个人客户投诉量上,2020年第四季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。其中,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列第一。股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。其中,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列前三位。外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。其中,渣打银行平均每千万个人客户投诉量位列第一。

关键词: 商业银行

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