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银保监会:险企应将消费投诉及处理工作纳入绩效考核

科技金融在线 | 2022-09-30

银保监会办公厅发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》。其中提到,各银行保险机构应当加强消费投诉处理制度机制建设,明确各部门及各级分支机构的职责,完善内部沟通协调、信息共享、协同处理等机制,优化消费投诉处理流程;应当积极扩充消费投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道;制定全面客观、科学合理的投诉考核制度,将消费投诉及处理工作情况,作为消费者权益保护内部考核重要内容,纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

关键词: 消费投诉

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