品牌专区
科技金融在线 | 2021-06-15
朔州建行柜员与顾客起争执，竟然只是为了两毛八。
6月11日，一对夫妻在山西朔州建设银行住房城市建设支行柜台取钱注销银行卡，当时卡里有438.78元，柜台因无零钱，仅支付了438.5，剩下的0.28元未给。
当时，客户找工作人员理论，结果柜员直接甩出一张5毛，说：多给你2毛，你赶紧走。客户对这种态度及行为方式很不满，向其索要工牌号要投诉，柜员直接摘了工牌拒绝接受监督，且有辱骂行为，于是客户当即向95533打电话投诉了。
事后，该柜员用自己私人电话给客户打电话，本想道歉息事宁人。但交流中，客户认为柜员行为过分，不肯轻易原谅，要求官方道歉、退款0.28元，并依照银行管理规定处罚该柜员。结果柜员恼羞成怒说客户是想讹钱，更加激怒了客户。
此后该柜员的同事、领导均打电话给客户，希望能取得客户的谅解，但客户认为无论是柜员对待客户的傲慢态度，还是柜员对这两毛来钱的漠视，甚至无端指责客户想讹钱的电话，都反映了该银行工作的管理涣散不负责任，所以坚持公事公办，拒绝私下调解。目前客户已向建行总行投诉，但暂未得到回复。客户称得不到答复的话，会再向银监会、人行上报，相信总会得到正确的处理结果。
最新：客户接受柜员道歉
6月15日，客户表示已收到建行朔州住房城市建设支行涉事柜员的书面道歉信，已接受其道歉。
建设银行
热门文章
官方微信公众号
官方微博
bd@jrkjaq.com
010-56209761